W przypadku wad towaru lub usługi, nabywcy/zleceniobiorcy służy szereg roszczeń. Ich katalog zależy m.in. od treści konkretnej umowy, jak i charakteru danego kontraktu. Odrębne uregulowania tyczą się bowiem tzw. sprzedaży konsumenckiej.
W sprawach tych, kupujący/zamawiający powinien pamiętać, by swe roszczenia zgłosić sprzedawcy/wykonawcy w czasie właściwym.
Podstawą roszczeń z tytułu rękojmi, są przede wszystkim przepisy prawa. W umowach konsumenckich, nie można bowiem wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności z tego tytułu. Nawet zatem brak pisemnej umowy, co do zasady nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi.
Odpowiedzialność gwarancyjna ma natomiast charakter fakultatywny. Źródło tej odpowiedzialności wynika z konkretnych zapisów w umowie/karty gwarancyjnej.
